Trocas e Devoluções

NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA SATISFAÇÃO!

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou  que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art 49). 

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: acriativashop@gmail.com. Nossa equipe retornará com todas as instruções a serem seguidas.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Central de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Lembrando que, se o motivo da troca/devolução for produto com defeito, o frete será por conta da A Criativa. Em situações em que a troca/devolução for por motivo de insatisfação, como a cor da peça ou tamanho, esse custo será passado ao cliente.

Por fim, orientamos que o produto seja conferido no ato da entrega, facilitando assim a possibilidade de troca, uma vez que passados os 7 dias da entrega, não será mais possível realizar a troca ou devolução do produto.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e
normas determinadas pela ACriativa Shop.